Livraison et retours

Chez La Surannée, chaque bijou est une pièce d’histoire que je prépare avec le plus grand soin. Voici toutes les informations sur le voyage de votre commande, de mon atelier à votre boîte aux lettres.

1. Préparation de votre commande

Chaque bijou est préparé (et parfois fini à la demande) dans mon atelier.

• Délais de traitement : Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la préparation et l’emballage de votre commande dans son écrin protecteur.
• En cas de période de forte affluence (lancement de collection, fêtes), ce délai peut être légèrement rallongé, mais je vous en informerai personnellement.

2. Modes et tarifs de livraison

Le prix d’achat comprend l’envoi en Colissimo, mode d’expédition rapide et sécurisé pour que vous puissiez suivre le trajet de votre trésor en toute sérénité. Dès que votre colis est déposé à La Poste, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Livraison sous 48h à 72h après expédition.

3. Retours et échanges

Vous avez un doute ? Ce n’est pas tout à fait ce que vous imaginiez ? Pas d’inquiétude.

• Droit de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
• Conditions : Le bijou doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, et dans son emballage complet (écrin et protection).
• Frais de retour : Les frais de transport pour le retour sont à votre charge, et le transport des produits retournés est sous votre responsabilité. Il est vivement conseillé d’opter pour un mode d’envoi suivi. Le remboursement sera effectué après réception, vérification et validation de l’état parfait du bijou.
• Procédure : Envoyez-moi un petit mot à pauline@la-surannee.fr pour que je vous communique l’adresse de retour.

Note : Les bijoux sur mesure (gravures spécifiques, commande personnalisée) ne peuvent être ni repris ni échangés.

4. Un problème à la réception ?

Si malgré tout le soin apporté, votre bijou arrivait endommagé, contactez-moi sous 48h avec une photo de l’objet. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (réparation ou remplacement).